In Veg-Up la tua soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, data la natura igienica e sanitaria dei prodotti cosmetici che trattiamo, abbiamo stabilito una policy di reso chiara per tutelare la sicurezza di tutti i nostri clienti.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Eccezione per motivi igienici
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che sono stati aperti o il cui sigillo di protezione/confezionamento originale è stato rimosso o alterato dopo la consegna.
Di conseguenza, potrai esercitare il diritto di recesso solo se il prodotto è:
• Integro e non utilizzato.
• Ancora provvisto del sigillo di fabbrica originale o della pellicola protettiva intatta.
• Restituito nella sua confezione originale completa di ogni eventuale accessorio o foglio illustrativo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare la procedura di reso, puoi inviare una comunicazione scritta a info@bewell.bio specificando:
• Numero dell’ordine.
• Data di ricezione.
• Nome del prodotto che desideri restituire.
3. Spedizione del Reso
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per rispedire il pacco.
• Costi: Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
• Imballaggio: Ti preghiamo di imballare il prodotto in modo accurato per evitare danni durante il trasporto. Veg-Up non è responsabile per prodotti danneggiati o smarriti durante la spedizione di rientro.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto il pacco, procederemo a verificare l’integrità del prodotto.
• Se il prodotto risulterà integro e sigillato, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (a meno che tu non abbia richiesto diversamente).
• Se il prodotto dovesse risultare aperto, utilizzato o privo del sigillo originale, non potremo procedere con il rimborso e il pacco resterà a tua disposizione per il ritiro a tue spese.
5. Garanzia Legale di Conformità
La presente policy non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@bewell.bio allegando una prova fotografica del danno. In caso di prodotto difettoso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione, a nostre spese.